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FAQ - Questions et Réponses fréquentes

Comment puis-je annuler ma réservation?

Si le client annule une réservation entierement prépayé, ceci engenrdreda des frais de gestion dependant du nombre de jours avant la période de location. Tenez en compte que la caution de 30% n'est pas remboursable.
Plus de 30 jours avant : 30% du total
Moins de 30 jours avant: 70% du total

En cas de non-présentation du client à l'hôtel et en absence d'annulation, le montant total de la réservation sera facturé.

Que se passe-t'il si je casse quelque chose?

Nous vous prions de bien vouloir appeler notre équipe aussi vite que possible afin d'évaluer les dégâts. Nous ferons notre possible pour réparer ou remplacer l'objet et en évaluer le coût.

Quand se fait le check in ou check out?

L'horaire d'entrée et de sortie se trouve dans les détails de chaque appartement. Si vous arrivez ou repartez en dehors des horaires prévus, s'il vous plaît signalez- le nous dans les commentaires de votre réservation. Pour un départ après 12h, un jour de plus sera débité.

Comment puis-je obtenir les clés?

Vous serez accueilli à votre arrivée par un membre de notre équipe qui vous donnera les clés et vous accompagnera à votre appartement.

Que se passe t-il si j'ai besoin d'aide ou d'information pendant mon séjour?

Un membre de notre équipe sera à votre disposition pour répondre à toutes vos questions jour et nuit. A votre arrivée, nous vous communiquerons le numéro d'attention 24h/24

Est-ce que les fournitures sont incluses?

Les fournitures sont incluses dans le prix.

Vous avez besoin d'un adaptateur pour vos appareils électriques?

Vous n'aurez pas besoin d'adaptateurs pour vos appareils électriques car nous vous les fournirons ainsi que la plupart des appareils domestiques tels que sèche cheveux, fer à repasser...En revanche nous ne fournissons pas les appareils domestiques d'usage personnel tels que machine à raser, fer à lisser...

Comme fonctionne le processus de réservation?

La réservation se réalisera facilement et en toute sécurité à travers de notre site web ou à travers d'autres agences avec lesquelles nous coopérons. En bas de cette page vous pourrez consulter ces agences.

Comment payer ma réservation?

Vous devrez verser 25% du prix total pour confirmer votre réservation et le reste à votre arrivée. Vous pouvez payer la caution de 25 % avec votre carte de crédit sur notre page web.

 
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